Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden BBQ Valley

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op producten en diensten van BBQ Valley B.V., waaronder bestellingen via de webshop, aankopen in de winkel, bezorging en montage en deelname aan workshops en evenementen.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. BBQ Valley: BBQ Valley B.V., zoals omschreven in artikel 2.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met BBQ Valley.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen BBQ Valley en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat BBQ Valley en de consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of telefoon.
6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
7. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
8. Product: ieder door BBQ Valley aangeboden roerend goed.
9. Dienst: iedere door BBQ Valley aangeboden dienst, waaronder bezorging, montage, workshops en evenementen.
10. Dag: kalenderdag.
11. Modelformulier voor herroeping: het formulier waarmee een consument kan aangeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Waar in deze voorwaarden specifiek wordt gesproken over rechten van de consument, gelden deze rechten uitsluitend voor consumenten.

Artikel 2. Identiteit van BBQ Valley

BBQ Valley B.V.
Groethofstraat 54 B
5916 PB Venlo
Nederland

E-mail: info@bbqvalley.nl
Telefoon: 06 35640921
KvK-nummer: 92214258
BTW-identificatienummer: NL865937187B01

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van BBQ Valley en op iedere overeenkomst tussen BBQ Valley en de klant.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden op een manier beschikbaar gesteld waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan.
4. Indien voor een bepaald product of een bepaalde dienst aanvullende voorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
5. Aanvullende afspraken tussen BBQ Valley en de klant gelden naast deze algemene voorwaarden wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd.
6. Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het betreffende wettelijke consumentenrecht van toepassing.

Artikel 4. Het aanbod

1. BBQ Valley omschrijft haar producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat de klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
2. Afbeeldingen van producten zijn bedoeld om een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld te geven. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, materiaalstructuur of uitvoering kunnen voorkomen.
3. Kennelijke vergissingen, typefouten, rekenfouten of andere duidelijke fouten in een aanbod binden BBQ Valley niet.
4. Wanneer een aanbieding slechts gedurende een bepaalde periode geldig is of aan aanvullende voorwaarden is verbonden, wordt dit bij het aanbod vermeld.
5. De voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
6. Eventuele bijkomende kosten, zoals bezorg- of montagekosten, worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod van BBQ Valley aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Wanneer een bestelling via de webshop wordt geplaatst, bevestigt BBQ Valley de ontvangst daarvan elektronisch.
3. BBQ Valley treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en elektronische betalingen te beveiligen.
4. BBQ Valley kan binnen de wettelijke mogelijkheden een bestelling weigeren of aan de uitvoering aanvullende voorwaarden verbinden wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat.

Artikel 6. Herroepingsrecht bij producten

1. Bij de aankoop van een product op afstand heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
4. Wanneer de levering uit verschillende onderdelen of zendingen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
5. De consument kan voor de herroeping gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige mededeling aan BBQ Valley is ook voldoende.
6. Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor overeenkomsten op afstand. Voor een aankoop die volledig in de fysieke winkel van BBQ Valley tot stand komt, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij BBQ Valley uitdrukkelijk anders overeenkomt.

Artikel 7. Omgang met producten tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
3. Als uitgangspunt geldt dat een consument een product mag beoordelen op dezelfde manier als redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
4. Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan BBQ Valley deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Het product wordt met alle geleverde onderdelen en accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd.

Artikel 8. Retourneren

1. Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de geldende bedenktijd aan BBQ Valley.
2. Vervolgens dient het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping te worden teruggestuurd of bij BBQ Valley te worden afgegeven.
3. Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
   
   BBQ Valley B.V.
   Groethofstraat 54 B
   5916 PB Venlo
   Nederland
4. De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij BBQ Valley vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
5. Voor grote of zware producten die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd, kan de consument vooraf contact opnemen met BBQ Valley om een passende retourwijze of eventuele ophaling af te spreken. Eventuele retour- of ophaalkosten worden vooraf gecommuniceerd.
6. Het risico en de bewijslast van een juiste en tijdige retourzending liggen bij de consument.

Artikel 9. Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt BBQ Valley de daarvoor ontvangen betalingen terug.
2. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de door BBQ Valley in rekening gebrachte kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
3. Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft BBQ Valley het prijsverschil niet terug te betalen.
4. BBQ Valley betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
5. BBQ Valley mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij met de consument een andere methode wordt afgesproken.

Artikel 10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan voor bepaalde producten en diensten worden uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor wordt voldaan en dit vooraf duidelijk bij het aanbod is aangegeven.

Dit kan onder andere gelden voor:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
2. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
5. diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft verklaard dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
6. overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarbij een specifieke datum of periode van uitvoering is afgesproken, waaronder daarvoor in aanmerking komende workshops en evenementen van BBQ Valley.

Kruiden, sauzen en andere levensmiddelen

Kruiden, sauzen en andere levensmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wanneer een houdbaar levensmiddel ongeopend is en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het normale herroepingsrecht gelden.

Producten die snel bederven of slechts beperkt houdbaar zijn, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Voor verzegelde producten kan het herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten wanneer de verzegeling is verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, betekent dus niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd.

Artikel 11. Prijzen

1. De aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
2. Eventuele bezorg-, montage- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
3. Gedurende de in het aanbod aangegeven geldigheidsduur wordt de aangeboden prijs niet verhoogd, behoudens wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke regelingen of wijzigingen van belastingtarieven.
4. Kennelijke prijsfouten of vergissingen binden BBQ Valley niet.

Artikel 12. Wettelijke garantie en aanvullende garantie

1. BBQ Valley staat ervoor in dat geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Een consument heeft altijd de wettelijke rechten die gelden wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Een eventueel door BBQ Valley, een fabrikant, importeur of leverancier aangeboden aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
4. Eventuele voorwaarden en looptijden van een aanvullende fabrieksgarantie worden bepaald door de betreffende fabrikant of garantieverstrekker.
5. Een gebrek of probleem kan worden gemeld bij BBQ Valley via info@bbqvalley.nl.

Artikel 13. Levering

1. BBQ Valley behandelt bestellingen en leveringen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de klant aan BBQ Valley heeft doorgegeven.
3. Een bestelling wordt binnen de afgesproken leveringstermijn uitgevoerd.
4. Wanneer geen specifieke leveringstermijn is afgesproken, wordt de bestelling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn uitgevoerd.
5. Wanneer een bestelling niet, slechts gedeeltelijk of niet binnen de afgesproken termijn kan worden uitgevoerd, informeert BBQ Valley de klant hierover.
6. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij een consumentenkoop bij BBQ Valley tot het moment waarop het product aan de consument of een vooraf door hem aangewezen derde is geleverd, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 14. Bezorging en montage

1. Voor bepaalde producten biedt BBQ Valley bezorging en/of montage aan.
2. Wanneer bezorging en/of montage onderdeel is van de overeenkomst, maakt BBQ Valley hiervoor een afspraak met de klant.
3. Het afleveradres dient normaal bereikbaar te zijn met het voertuig waarmee BBQ Valley de bestelling bezorgt.
4. Wanneer een product in de tuin, op een terras of op een andere locatie rondom de woning moet worden geplaatst, dient deze locatie normaal en veilig bereikbaar te zijn met een steekwagen of palletwagen.
5. De route naar de afleverlocatie dient voldoende toegankelijk en geschikt te zijn voor het veilig vervoeren van het betreffende product.
6. De klant informeert BBQ Valley vooraf over omstandigheden die de bezorging of montage kunnen bemoeilijken. Hieronder vallen bijvoorbeeld trappen, smalle doorgangen, drempels, hoogteverschillen, onverharde ondergrond, beperkte toegang of andere bijzondere situaties.
7. Standaard vindt bezorging en montage plaats op de begane grond.
8. Het vervoeren of plaatsen van producten op een andere verdieping behoort niet tot de standaard dienstverlening en is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en uitdrukkelijke afspraak met BBQ Valley.
9. Wanneer BBQ Valley op locatie constateert dat de afgesproken bezorging of montage niet veilig of redelijkerwijs kan worden uitgevoerd door omstandigheden die vooraf niet zijn gemeld, kan BBQ Valley de uitvoering onderbreken.
10. In dat geval wordt in overleg met de klant bekeken op welke wijze de levering of montage alsnog kan plaatsvinden.
11. Eventuele aanvullende werkzaamheden of redelijke extra kosten die hierdoor ontstaan, worden vooraf met de klant besproken.

Artikel 15. Betaling

1. De klant is de prijs verschuldigd die bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken.
2. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
3. Afhankelijk van de bestelling kunnen onder andere iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, VVV Cadeaukaart, Bancontact, SEPA en KBC/CBC beschikbaar zijn.
4. Online betalingen worden onder andere verwerkt via Mollie.
5. Wanneer BBQ Valley bij een consumentenkoop vooruitbetaling verlangt, worden de wettelijke regels ten aanzien van vooruitbetaling in acht genomen.
6. Een consument kan er zelf voor kiezen de volledige koopprijs vooraf te voldoen wanneer een dergelijke betaalmethode wordt aangeboden.
7. De klant dient eventuele fouten in verstrekte betaalgegevens zo snel mogelijk aan BBQ Valley door te geven.
8. Wanneer een consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, wordt hij eerst gewezen op de betalingsachterstand en krijgt hij de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen.
9. Wanneer na afloop van deze termijn niet is betaald, kan BBQ Valley wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 16. Cadeaubonnen

1. Cadeaubonnen die door BBQ Valley worden uitgegeven kunnen worden gebruikt overeenkomstig de voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon zijn vermeld.
2. Een BBQ Valley cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij dit wettelijk verplicht is.
3. Wanneer voor een cadeaubon een geldigheidsduur geldt, wordt deze bij uitgifte of op de cadeaubon vermeld en wordt daarbij de toepasselijke wetgeving in acht genomen.
4. Voor cadeaukaarten van externe partijen, waaronder de VVV Cadeaukaart, gelden tevens de voorwaarden van de betreffende uitgever.

Artikel 17. Workshops en evenementen

1. BBQ Valley organiseert onder andere workshops, masterclasses, demonstraties en andere evenementen.
2. Een boeking is definitief nadat deze door BBQ Valley is bevestigd.
3. De reservering geldt voor de bij de boeking aangegeven datum, het tijdstip en het aantal deelnemers.
4. Voor workshops en andere vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, kan het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wet zijn uitgesloten. In dat geval geldt de annulerings- en wijzigingsregeling uit artikel 18.
5. De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn.
6. Dieetwensen, allergieën en andere relevante bijzonderheden dienen zo vroeg mogelijk aan BBQ Valley te worden doorgegeven.
7. BBQ Valley houdt waar redelijkerwijs mogelijk rekening met vooraf gemelde dieetwensen en allergieën, maar kan niet garanderen dat gerechten of de workshopomgeving volledig vrij zijn van bepaalde allergenen of sporen daarvan.
8. BBQ Valley kan onderdelen van een workshop aanpassen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van ingrediënten, apparatuur of begeleiding, zolang de aard en kwaliteit van de workshop in redelijke mate behouden blijven.
9. Wanneer BBQ Valley zelf een workshop moet annuleren, is artikel 18 van toepassing.

Artikel 18. Annuleren en verplaatsen van workshops

1. Een reservering voor een workshop, masterclass of evenement heeft betrekking op een specifieke datum en/of een specifiek tijdstip.
2. Een deelnemer kan een reservering tot uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de aanvang van de workshop kosteloos annuleren.
3. Bij annulering vanaf 6 kalenderdagen vóór de aanvang van de workshop blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd en bestaat geen recht op terugbetaling.
4. In plaats van annuleren mag kosteloos een vervangende deelnemer worden doorgegeven.
5. De wijziging van de naam van de deelnemer dient vóór aanvang van de workshop aan BBQ Valley te worden gemeld.
6. Een reservering kan tot uiterlijk 7 kalenderdagen vóór aanvang kosteloos worden verplaatst naar een andere beschikbare workshopdatum.
7. Verplaatsing is uitsluitend mogelijk wanneer op de gewenste andere workshopdatum voldoende plaats beschikbaar is.
8. Vanaf 6 kalenderdagen vóór de workshop kan een reservering niet meer kosteloos worden verplaatst, tenzij BBQ Valley hier uitdrukkelijk mee instemt.
9. Wanneer een deelnemer niet verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show. Bij een no-show blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd en bestaat geen recht op restitutie.
10. Wanneer een deelnemer zodanig te laat arriveert dat deelname redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kan dit eveneens als no-show worden beschouwd.
11. Voor groepsboekingen gelden dezelfde annulerings- en wijzigingsvoorwaarden.
12. Wanneer slechts een deel van een groepsboeking wordt geannuleerd, gelden de genoemde termijnen en voorwaarden voor de betreffende geannuleerde deelnemers.
13. Wanneer BBQ Valley zelf een workshop annuleert, kan de klant kiezen tussen deelname op een andere beschikbare datum of terugbetaling van het voor de geannuleerde workshop betaalde bedrag.

Artikel 19. Klachten

1. Klachten over een product, bestelling, levering, dienst of workshop kunnen worden gemeld via info@bbqvalley.nl.
2. Een klacht dient binnen een redelijke termijn nadat het probleem is ontdekt zo volledig en duidelijk mogelijk te worden omschreven.
3. BBQ Valley beantwoordt ontvangen klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
4. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft voor een inhoudelijke beoordeling, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
5. BBQ Valley en de klant proberen een klacht in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

Artikel 20. Aansprakelijkheid

1. BBQ Valley is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
2. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
3. BBQ Valley is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van gebruik van een product in strijd met de gebruiksaanwijzing, veiligheidsvoorschriften of redelijke gebruiksinstructies, voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.
4. De klant is verantwoordelijk voor het juiste, veilige en overeenkomstig de instructies gebruiken en onderhouden van de gekochte producten.
5. Wanneer BBQ Valley bezorging of montage uitvoert, is BBQ Valley niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan doordat relevante bijzondere omstandigheden op de locatie vooraf niet aan BBQ Valley zijn gemeld, voor zover het probleem hieruit voortvloeit en dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 21. Overmacht

1. Indien BBQ Valley een verplichting tijdelijk niet kan nakomen door een omstandigheid waarop BBQ Valley redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, wordt de uitvoering voor zover toegestaan door de wet gedurende die periode opgeschort.
2. Hieronder kunnen onder andere ernstige transportverstoringen, brand, extreme weersomstandigheden, stroomstoringen, overheidsmaatregelen en andere vergelijkbare externe omstandigheden vallen.
3. BBQ Valley informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor een bestelling, levering, montage, workshop of andere dienst.
4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of een vertraging zodanig lang duurt dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, gelden de rechten die de wet en de overeenkomst aan beide partijen bieden.

Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met BBQ Valley is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten die buiten Nederland wonen, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij op grond van toepasselijke wetgeving recht hebben.
3. BBQ Valley en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 23. Aanvullende en afwijkende afspraken

1. Aanvullende of afwijkende afspraken worden bij voorkeur schriftelijk of elektronisch vastgelegd.
2. Dergelijke afspraken mogen bij consumenten niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
3. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.