Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over BBQ Valley

Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, retourneren, onze showroom of workshops? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over BBQ Valley. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Bestellen en betalen

Kan ik zowel online als in de winkel bij BBQ Valley kopen?

Ja. Je kunt ons assortiment bestellen via de webshop of langskomen in onze showroom in Venlo. In de winkel kun je verschillende barbecues, pizzaovens, buitenkeukens en accessoires bekijken en vergelijken en krijg je persoonlijk advies.

Welke betaalmethoden accepteert BBQ Valley?

In onze webshop kun je, afhankelijk van de bestelling, onder andere betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, VVV Cadeaukaart, Bancontact, SEPA en KBC/CBC. Online betalingen worden onder andere verwerkt via Mollie. In onze winkel kun je ook elektronisch betalen via CCV.

Kan ik een VVV Cadeaukaart gebruiken bij BBQ Valley?

Ja, de VVV Cadeaukaart behoort tot de betaalmogelijkheden van BBQ Valley. De beschikbare betaalopties worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we graag wat er nog aangepast kan worden. Is de bestelling al onderweg, dan gelden de normale retourvoorwaarden.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na een online bestelling ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Controleer eventueel ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen bevestiging ontvangt.

Bezorgen en afhalen

Welke vervoerders gebruikt BBQ Valley?

Voor pakketverzendingen maken wij onder andere gebruik van DHL en PostNL. Grote barbecues, buitenkeukens en andere omvangrijke producten kunnen op een andere manier worden bezorgd.

Bezorgen jullie ook grote barbecues en buitenkeukens?

Ja. Voor grotere producten maken we waar nodig persoonlijk een afspraak over de bezorging en eventuele montage. Zo kunnen we vooraf rekening houden met de afmetingen van het product en de bereikbaarheid van de afleverlocatie.

Monteren jullie barbecues ook?

Bij daarvoor geschikte producten kunnen wij bezorging en montage verzorgen. Wanneer montage onderdeel is van je bestelling spreken we vooraf af waar en hoe het product wordt geplaatst.

Waar moet ik rekening mee houden bij bezorging en montage?

Het afleveradres moet normaal bereikbaar zijn met onze bezorgwagen. Voor plaatsing in een tuin of op een terras moet de locatie veilig bereikbaar zijn met een steekwagen of palletwagen. Trappen, smalle doorgangen, onverharde ondergronden of andere bijzonderheden horen we graag vooraf.

Bezorgen jullie een barbecue ook op een verdieping?

Niet standaard. Onze reguliere bezorging en montage vindt plaats op de begane grond. Plaatsing op een andere verdieping is alleen mogelijk na voorafgaand overleg.

Kan ik mijn bestelling bij BBQ Valley afhalen?

Wanneer afhalen voor het betreffende product mogelijk is, kun je je bestelling ophalen bij BBQ Valley in Venlo. Wacht bij een online bestelling bij voorkeur totdat je bevestiging hebt ontvangen dat de bestelling klaarstaat.

Retourneren en garantie

Kan ik mijn online bestelling retourneren?

Bij de meeste online aankopen heb je als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je van de aankoop wilt afzien. Daarna heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen of bij BBQ Valley af te geven.

Mag ik een product uitpakken voordat ik beslis of ik het houd?

Ja. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de consument. Voor grote of zware producten kun je vooraf contact met ons opnemen om een geschikte manier van retourneren of ophalen af te spreken.

Kan ik kruiden, sauzen en andere levensmiddelen retourneren?

Levensmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten van retourneren. Voor ongeopende houdbare producten kan het normale herroepingsrecht gelden. Producten die snel bederven, beperkt houdbaar zijn of waarvan een verzegeling om hygiënische redenen is verbroken, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Kan ik een aankoop uit de fysieke winkel retourneren?

Voor een aankoop die volledig in onze fysieke winkel tot stand komt, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Neem bij vragen over een winkelaankoop gerust contact met ons op, dan bekijken we de situatie samen.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Neem contact met ons op via info@bbqvalley.nl en vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of een korte video kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Hoe werkt garantie bij BBQ Valley?

Je hebt als consument altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie staat los van deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Showroom en advies

Heeft BBQ Valley een fysieke winkel?

Ja. BBQ Valley heeft een grote showroom in Venlo waar je onder andere kamado's, pellet grills, pizzaovens, buitenkeukens, open-vuurproducten en accessoires kunt bekijken.

Kan ik verschillende barbecues bij jullie vergelijken?

Ja. In onze showroom kun je verschillende modellen en formaten naast elkaar bekijken en advies krijgen over onder andere kookoppervlak, gebruiksgemak, onderhoud, accessoires en de ruimte die je thuis beschikbaar hebt.

Moet ik een afspraak maken voor advies in de showroom?

Voor regulier advies hoef je in principe geen afspraak te maken en kun je tijdens onze openingstijden binnenlopen. Gaat het om een uitgebreider project, bijvoorbeeld een complete buitenkeuken, dan kan vooraf contact opnemen handig zijn zodat we voldoende tijd voor je kunnen reserveren.

Helpen jullie ook bij het kiezen van de juiste barbecue?

Ja. We kijken daarbij niet alleen naar merk of prijs, maar vooral naar hoe je wilt koken, voor hoeveel personen, welke ruimte je hebt en hoeveel gemak je zoekt. Zo kunnen we verschillende kamado's, pellet grills, pizzaovens en andere buitenkookoplossingen gericht vergelijken.

Workshops

Welke workshops organiseert BBQ Valley?

BBQ Valley organiseert verschillende barbecueworkshops, masterclasses en andere culinaire evenementen. Het actuele aanbod en de beschikbare data vind je op onze website.

Zijn de workshops geschikt voor beginners?

Dat verschilt per workshop. Sommige workshops zijn speciaal gericht op beginners en het leren beheersen van barbecuetechnieken, terwijl andere masterclasses dieper ingaan op specifieke ingrediënten, technieken of bereidingswijzen. Bij iedere workshop staat beschreven wat je kunt verwachten.

Kan ik een workshop annuleren?

Ja. Je kunt een workshop tot uiterlijk 7 kalenderdagen vóór aanvang kosteloos annuleren. Vanaf 6 kalenderdagen vóór de workshop blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd.

Kan ik mijn workshop naar een andere datum verplaatsen?

Tot uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de workshop kun je je reservering kosteloos verplaatsen naar een andere beschikbare workshopdatum. Vanaf 6 dagen vóór aanvang kan dit alleen wanneer BBQ Valley daar uitdrukkelijk mee instemt.

Kan iemand anders mijn plaats bij een workshop overnemen?

Ja. Je mag kosteloos een vervangende deelnemer doorgeven. Laat ons vóór aanvang van de workshop weten wie er in jouw plaats komt.

Wat gebeurt er als ik niet kom opdagen bij een workshop?

Wanneer je niet verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show. Het volledige deelnamebedrag blijft dan verschuldigd en er bestaat geen recht op terugbetaling.

Kunnen jullie rekening houden met allergieën of dieetwensen?

Geef allergieën en dieetwensen zo vroeg mogelijk aan ons door. Waar redelijkerwijs mogelijk proberen we hier rekening mee te houden. We kunnen echter niet garanderen dat gerechten of onze workshopruimte volledig vrij zijn van bepaalde allergenen of sporen daarvan.

Kan ik een workshop boeken voor een bedrijf, familie of vriendengroep?

Ja. Naast onze reguliere workshops organiseren we ook workshops voor gezelschappen. Deze zijn geschikt voor bijvoorbeeld bedrijfsuitjes, teambuilding, familie-uitjes en vriendengroepen.

Cadeaubonnen

Verkoopt BBQ Valley cadeaubonnen?

Ja. Met een BBQ Valley cadeaubon geef je de ontvanger de vrijheid om zelf iets uit ons assortiment te kiezen. Voor de cadeaubon gelden de voorwaarden die bij uitgifte worden vermeld.

Kan een BBQ Valley cadeaubon worden uitbetaald?

Een BBQ Valley cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Contact

Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe kan ik BBQ Valley bereiken?

Geen probleem. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of WhatsApp, of langskomen in onze showroom in Venlo.

BBQ Valley B.V.
Groethofstraat 54 B
5916 PB Venlo
Nederland

E-mail: info@bbqvalley.nl
Telefoon: 06 35640921