Privacybeleid

Privacybeleid BBQ Valley

Bij BBQ Valley vinden we het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens BBQ Valley B.V. verwerkt, waarom we deze gegevens verwerken, met wie gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang we deze bewaren en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid is van toepassing op onze website, webshop, winkel, workshops, klantenservice en overige diensten.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is:

BBQ Valley B.V.
Groethofstraat 54 B
5916 PB Venlo
Nederland

KvK-nummer: 92214258
BTW-identificatienummer: NL865937187B01
E-mail: info@bbqvalley.nl
Telefoon: 06 35640921

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken hangt af van de manier waarop je gebruikmaakt van BBQ Valley. Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• adresgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestel- en aankoopgegevens;
• betaalgegevens en betaalstatus;
• gegevens over retouren, garanties en service;
• accountgegevens wanneer je een account gebruikt;
• communicatie met onze klantenservice;
• WhatsApp-berichten wanneer je via WhatsApp contact met ons opneemt;
• gegevens over inschrijvingen voor workshops en evenementen;
• dieetwensen en allergieën wanneer je deze zelf aan ons doorgeeft in verband met een workshop;
• nieuwsbriefinschrijvingen en marketingvoorkeuren;
• IP-adres;
• apparaat-, browser- en websitegegevens;
• cookie- en analysegegevens;
• camerabeelden in en rond onze winkel en showroom;
• foto's en video's waarop je herkenbaar bent wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens onder andere gebruiken voor:

• het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
• het verwerken van betalingen;
• het bezorgen en monteren van producten;
• het leveren van klantenservice;
• het behandelen van vragen, klachten, retouren en garantiegevallen;
• het beheren van klantaccounts;
• het organiseren en uitvoeren van workshops en evenementen;
• het versturen van nieuwsbrieven;
• het verbeteren van onze website, webshop en dienstverlening;
• het analyseren van websitegebruik;
• het meten van advertentieprestaties;
• het beveiligen van onze winkel, showroom, medewerkers, bezoekers en eigendommen;
• het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik.

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking gebruiken wij één van de volgende grondslagen.

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om een overeenkomst met jou uit te voeren. Bijvoorbeeld wanneer je een product bestelt, een workshop boekt of bezorging en montage met ons afspreekt.

Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij verwerken of bewaren omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij persoonsgegevens omdat BBQ Valley daar een gerechtvaardigd belang bij heeft. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor beveiliging, fraudepreventie, bepaalde vormen van klantenservice en het verbeteren van onze bedrijfsvoering, voor zover jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.

Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf toestemming. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde cookies, inschrijving voor de nieuwsbrief en het gebruiken van herkenbare foto's of video's voor marketingdoeleinden.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming altijd weer intrekken.

5. Bestellingen en klantgegevens

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren. Dit kan onder andere gaan om:

• naam;
• adres en afleveradres;
• factuurgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelde producten;
• betaalstatus;
• gegevens over levering;
• retouren;
• garantie en service.

Deze gegevens worden onder andere verwerkt in ons webshop- en klantensysteem Corenio.

Wij gebruiken deze gegevens om de overeenkomst met jou uit te voeren, klantenservice te kunnen leveren en aan onze wettelijke administratieve verplichtingen te voldoen.

6. Betalingen

Voor online betalingen maakt BBQ Valley onder andere gebruik van Mollie.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door Mollie en door de betreffende bank, creditcardmaatschappij of betaaldienst.

BBQ Valley ontvangt de gegevens die noodzakelijk zijn om vast te kunnen stellen of een betaling succesvol is uitgevoerd en om de bestelling administratief te verwerken.

In onze fysieke winkel worden betalingen onder andere verwerkt via CCV.

Voor de verwerking van persoonsgegevens door betaalproviders kunnen daarnaast de privacyvoorwaarden van de betreffende dienstverlener gelden.

7. Bezorging en montage

Wanneer wij een bestelling laten bezorgen, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn om de bestelling bij jou af te leveren.

BBQ Valley maakt onder andere gebruik van:

• DHL;
• PostNL.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om je naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer wanneer deze gegevens nodig zijn voor de bezorging of voor communicatie over de levering.

Wanneer BBQ Valley zelf een product bezorgt of monteert, gebruiken wij de persoonsgegevens die nodig zijn om de afspraak te plannen en de levering of montage uit te voeren.

8. Klantenservice en WhatsApp

Wanneer je telefonisch, per e-mail, via onze website of via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die je zelf aan ons verstrekt.

Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, advies te geven, een bestelling te behandelen of een probleem op te lossen.

Voor communicatie via WhatsApp maken wij gebruik van de diensten van WhatsApp. WhatsApp verwerkt bij het gebruik van deze dienst ook zelf bepaalde persoonsgegevens volgens het eigen privacybeleid.

Stuur via WhatsApp bij voorkeur geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn om je vraag te kunnen beantwoorden.

9. Workshops en evenementen

Wanneer je je inschrijft voor een workshop, masterclass of ander evenement verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn om de reservering en deelname te organiseren.

Dit kan onder andere gaan om:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• aantal deelnemers;
• betaalgegevens;
• gekozen workshop of evenement;
• datum van deelname.

Wanneer je zelf dieetwensen, allergieën of andere relevante bijzonderheden aan ons doorgeeft, gebruiken wij deze informatie uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is om hier tijdens de workshop rekening mee te kunnen houden.

Omdat informatie over allergieën of andere gezondheidsgegevens bijzondere persoonsgegevens kan bevatten, vragen wij je alleen informatie door te geven die daadwerkelijk noodzakelijk is.

10. Foto's en video's tijdens workshops en evenementen

Tijdens workshops, demonstraties en evenementen kunnen foto's en video's worden gemaakt.

Wanneer personen herkenbaar in beeld worden gebracht en het materiaal wordt gebruikt voor bijvoorbeeld onze website, social media, nieuwsbrieven of andere marketinguitingen, vragen wij waar nodig toestemming.

Wanneer je toestemming hebt gegeven, kun je deze voor toekomstig gebruik weer intrekken door contact met ons op te nemen via info@bbqvalley.nl.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor verwerkingen die hebben plaatsgevonden voordat de toestemming werd ingetrokken.

11. Nieuwsbrief

BBQ Valley gebruikt Mailchimp voor het versturen van nieuwsbrieven.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief verwerken wij onder andere je e-mailadres en, indien opgegeven, je naam en nieuwsbriefvoorkeuren.

Wij gebruiken deze gegevens om je onder andere nieuws, aanbiedingen, productinformatie, inspiratie en informatie over workshops en evenementen te sturen.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief.

Mailchimp kan persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt, worden daarvoor passende waarborgen gebruikt overeenkomstig de privacywetgeving.

12. Website, cookies en Google Analytics

BBQ Valley gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website en webshop goed te laten functioneren en om inzicht te krijgen in het gebruik ervan.

Wij gebruiken onder andere Google Analytics 4. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld inzicht krijgen in:

• het aantal bezoekers van onze website;
• bezochte pagina's;
• gebruik van onze webshop;
• verkeersbronnen;
• technische eigenschappen van apparaten en browsers;
• prestaties van pagina's en onderdelen van de website.

Afhankelijk van de inrichting van deze diensten kunnen daarbij gegevens worden verwerkt die als persoonsgegevens worden beschouwd.

Cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website kunnen zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer voor analytische, marketing- of trackingcookies toestemming vereist is, worden deze pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Meer informatie over het gebruik van cookies en het aanpassen van je cookievoorkeuren vind je in ons cookiebeleid.

13. Google Ads en online advertenties

BBQ Valley maakt gebruik van Google Ads en conversiemeting.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld meten:

• of iemand na het zien of aanklikken van een advertentie een aankoop doet;
• welke advertenties en campagnes resultaat opleveren;
• hoeveel bezoekers via advertenties op onze website terechtkomen.

Voor zover hiervoor trackingcookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt, worden deze alleen geplaatst nadat daarvoor toestemming is gegeven wanneer deze toestemming wettelijk vereist is.

BBQ Valley gebruikt op dit moment geen Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Advertising/Bing tracking of Pinterest tracking.

Meer informatie over cookies en het aanpassen van je voorkeuren vind je in ons cookiebeleid.

14. Cameratoezicht in de winkel en showroom

In en rond de winkel en showroom van BBQ Valley wordt cameratoezicht gebruikt.

Het cameratoezicht heeft onder andere als doel:

• de beveiliging van bezoekers en medewerkers;
• de bescherming van onze winkel, showroom en eigendommen;
• het voorkomen en onderzoeken van diefstal, vernieling en andere incidenten.

BBQ Valley baseert het cameratoezicht op haar gerechtvaardigd belang om personen en eigendommen te beveiligen.

Op locaties waar cameratoezicht plaatsvindt, wordt dit kenbaar gemaakt.

Camerabeelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het beveiligingsdoel. Wanneer op beelden een incident is vastgelegd, kunnen de betreffende beelden langer worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld onderzoek, een verzekeringsclaim of een juridische procedure.

15. Met wie delen wij persoonsgegevens?

BBQ Valley verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij kunnen persoonsgegevens onder andere delen met:

• Corenio voor onze webshop en klantadministratie;
• Mollie voor online betalingen;
• CCV voor betalingen in onze fysieke winkel;
• DHL en PostNL voor bezorging;
• Mailchimp voor nieuwsbrieven;
• Google voor Analytics, Google Ads en conversiemeting;
• WhatsApp voor communicatie met klanten via WhatsApp;
• hosting-, IT- en beveiligingsleveranciers;
• administratieve en financiële dienstverleners;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken.

Met partijen die persoonsgegevens namens BBQ Valley verwerken worden, waar vereist, afspraken gemaakt over privacy en beveiliging.

16. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die BBQ Valley gebruikt zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of kunnen persoonsgegevens buiten de EER verwerken.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor diensten van internationale technologiebedrijven zoals Google en Mailchimp.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• een erkend gegevensbeschermingskader;
• Standard Contractual Clauses;
• andere wettelijk toegestane waarborgen.

17. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

BBQ Valley bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De exacte bewaartermijn verschilt per soort persoonsgegevens en het doel waarvoor deze worden gebruikt.

Gegevens kunnen bijvoorbeeld langer worden bewaard wanneer dit nodig is:

• voor onze financiële administratie;
• voor garantie en service;
• voor de afhandeling van een klacht of geschil;
• ter onderbouwing van een overeenkomst;
• voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat je je uitschrijft of totdat er een andere reden bestaat om deze eerder te verwijderen.

Camerabeelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het beveiligingsdoel, tenzij een incident aanleiding geeft om specifieke beelden langer te bewaren.

18. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

BBQ Valley neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en andere onrechtmatige verwerking.

Bij het bepalen van deze maatregelen houden wij rekening met de aard van de persoonsgegevens, de manier waarop deze worden verwerkt en de risico's die daarbij horen.

19. Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Je kunt ons onder andere verzoeken om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van bepaalde persoonsgegevens aan jou of een andere partij;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Een verzoek kan worden gestuurd naar info@bbqvalley.nl.

Om je privacy te beschermen kunnen wij je vragen om aanvullende informatie waarmee wij kunnen controleren dat het verzoek daadwerkelijk door jou wordt gedaan.

Wij behandelen privacyverzoeken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

20. Bezwaar tegen direct marketing

Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Voor onze e-mailnieuwsbrief kun je je eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief.

Wanneer je bezwaar maakt tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing, stoppen wij met het gebruiken van je persoonsgegevens voor dat doel.

21. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Heb je een klacht over de manier waarop BBQ Valley met je persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

22. Wijzigingen in dit privacybeleid

BBQ Valley kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, systemen of de geldende wet- en regelgeving wijzigen.

De meest actuele versie van het privacybeleid wordt altijd op onze website gepubliceerd.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, kunnen wij klanten en bezoekers hier aanvullend over informeren.

23. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of wil je gebruikmaken van een van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op.

BBQ Valley B.V.
Groethofstraat 54 B
5916 PB Venlo
Nederland

E-mail: info@bbqvalley.nl
Telefoon: 06 35640921